Algemene voorwaarden

1. Definities

Casa Hero: het platform casa-hero.com, onderdeel van Edgeway Holding B.V., waarmee eigenaren van vakantiewoningen een eigen boekingswebsite aanmaken en beheren. Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een abonnement bij Casa Hero afsluit. Website: de door Casa Hero voor de klant gegenereerde vakantiewoning-website, inclusief beheerpaneel.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor elk gebruik van Casa Hero, voor elke proefperiode en voor elk abonnement. Door een website aan te maken of een abonnement af te sluiten ga je akkoord met deze voorwaarden. Casa Hero kan deze voorwaarden wijzigen; wezenlijke wijzigingen worden vooraf per e-mail aangekondigd.

3. Proefperiode

Nieuwe klanten krijgen een gratis proefperiode van 14 dagen. Daarvoor zijn geen betaalgegevens nodig. Tijdens de proefperiode zijn vrijwel alle functies beschikbaar; het automatisch vertalen van alle teksten is uitgezonderd. Wordt er na afloop van de proefperiode geen abonnement afgesloten, dan wordt de website offline gezet. De ingevoerde gegevens blijven daarna nog bewaard, zodat de website bij een latere betaling direct weer online kan.

4. Abonnement en betaling

Een abonnement wordt aangegaan per jaar en vooraf per jaarperiode betaald. De actuele pakketten en prijzen staan op casa-hero.com; alle prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld. Betaling verloopt via onze betaalprovider Mollie, onder meer met iDEAL en Bancontact. Na iedere betaling ontvang je automatisch een factuur per e-mail.

5. Verlenging en automatische incasso

Het abonnement wordt na afloop van elke jaarperiode verlengd met opnieuw een jaar, tenzij het tijdig is opgezegd (zie artikel 6). Ongeveer vijf weken voor het einde van de lopende periode ontvang je hierover een e-mail.

Heb je bij een eerdere betaling een machtiging voor automatische incasso afgegeven (bijvoorbeeld via iDEAL of Bancontact), dan wordt het verlengingsbedrag ongeveer 8 dagen voor het einde van de lopende periode automatisch afgeschreven. Het bedrag en de afschrijvingsdatum worden vooraf per e-mail aangekondigd. Mislukt de automatische afschrijving na meerdere pogingen, dan ontvang je een e-mail met het verzoek handmatig te verlengen.

Zonder machtiging verleng je handmatig; je ontvangt daarvoor tijdig herinneringen per e-mail. Bij opzegging wordt een eventuele machtiging direct ingetrokken en wordt er niets meer afgeschreven.

6. Opzeggen

Opzeggen kan op elk moment via het beheerpaneel (pagina Abonnement). Om automatische verlenging van de volgende jaarperiode te voorkomen, zeg je uiterlijk één maand voor het einde van de lopende periode op.

In het eerste jaar: de eerste betaling geldt voor een heel jaar en wordt in dat jaar niet terugbetaald. Na opzegging blijft de website actief tot het einde van de betaalde periode en verlengt het abonnement daarna niet.

Na het eerste jaar: het abonnement is maandelijks opzegbaar. Bij opzegging blijft de website actief tot het einde van de lopende maand en worden de resterende volle maanden van de betaalde periode terugbetaald via een creditnota.

7. Prijswijzigingen

Casa Hero kan de abonnementsprijzen wijzigen. Een prijswijziging wordt minimaal één maand van tevoren per e-mail aangekondigd en geldt pas vanaf de eerstvolgende verlenging. Ben je het niet eens met een prijswijziging, dan kun je opzeggen voordat de nieuwe periode ingaat.

8. Domeinnaam en e-mail

Bij de pakketten met een eigen domein registreert Casa Hero de domeinnaam en richt zij het bijbehorende e-mailadres in. De registratie- en verlengkosten van één domeinnaam en mailbox zijn bij het abonnement inbegrepen zolang het abonnement actief is. De domeinnaam wordt geregistreerd op naam van de klant als houder.

Bij beëindiging van het abonnement vervalt de dienstverlening rond het domein. Op verzoek werkt Casa Hero mee aan verhuizing van de domeinnaam naar een andere aanbieder (verhuiscode), mits het verzoek vóór de einddatum van het abonnement wordt gedaan. Zonder verhuizing of verlenging kan de domeinregistratie na afloop komen te vervallen.

9. Gebruik en inhoud

De klant is verantwoordelijk voor de inhoud van de eigen website: teksten, foto's, prijzen, beschikbaarheid en de juistheid daarvan. Het is niet toegestaan de website te gebruiken voor onrechtmatige, misleidende of inbreukmakende inhoud. Casa Hero mag een website offline halen als de inhoud in strijd is met de wet of deze voorwaarden; waar redelijk wordt de klant eerst gewaarschuwd.

10. Beschikbaarheid en onderhoud

Casa Hero spant zich in voor een zo hoog mogelijke beschikbaarheid van de websites en maakt dagelijks back-ups. Volledige, ononderbroken beschikbaarheid kan echter niet worden gegarandeerd. Gepland onderhoud wordt waar mogelijk buiten piektijden uitgevoerd.

11. Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Casa Hero is beperkt tot het bedrag dat de klant in de twaalf maanden voorafgaand aan de gebeurtenis aan abonnementskosten heeft betaald. Casa Hero is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde huurinkomsten of misgelopen boekingen. Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die wettelijk niet beperkt kan worden.

12. Privacy en verwerking van gastgegevens

Casa Hero verwerkt persoonsgegevens van de klant zelf (naam, e-mailadres, factuurgegevens) als verwerkingsverantwoordelijke, volgens de privacyverklaring.

Voor de gegevens van gásten ligt dat anders. Die worden verwerkt in opdracht van de klant. Dit artikel geldt daarom tevens als verwerkersovereenkomst in de zin van artikel 28 AVG; een apart document is niet nodig en wordt ook niet gesloten.

12.1 Rollen

De klant is verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens van zijn gasten en bepaalt het doel en de middelen van de verwerking. Casa Hero is verwerker en handelt uitsluitend op schriftelijke instructie van de klant, waarbij het gebruik van het platform en het beheerpaneel als instructie geldt. Casa Hero gebruikt gastgegevens nooit voor eigen doeleinden, verkoopt ze niet en zet ze niet in voor advertenties of het trainen van AI-modellen.

12.2 Wat wordt verwerkt

Betrokkenen: gasten en geïnteresseerden die via de website van de klant een boekingsaanvraag of bericht versturen. Gegevens: naam, e-mailadres, telefoonnummer, land, aankomst- en vertrekdatum, aantal personen, eventuele opmerkingen van de gast en de correspondentie rond de aanvraag. Doel: het afhandelen van boekingsaanvragen en de communicatie tussen klant en gast. Duur: zolang het abonnement loopt, tenzij de klant de gegevens eerder verwijdert. Bijzondere categorieën persoonsgegevens worden niet gevraagd en horen niet in de vrije tekstvelden thuis.

12.3 Beveiliging

Casa Hero treft passende technische en organisatorische maatregelen: versleutelde verbindingen (TLS) op alle websites en het beheerpaneel, opslag op een server binnen de EU (Duitsland), toegang beperkt tot de eigen omgeving van de klant, gehashte wachtwoorden, dagelijkse back-ups en automatische beveiligingsupdates. Toegang tot klantdata door Casa Hero vindt alleen plaats voor onderhoud, storingsonderzoek of support op verzoek van de klant.

12.4 Subverwerkers

Casa Hero schakelt voor de verwerking van gastgegevens de volgende subverwerkers in, met wie gelijkwaardige afspraken zijn gemaakt:

• Hetzner Online GmbH (Duitsland) — hosting van websites, databases en back-ups
• Openprovider / Hosting Concepts B.V. (Nederland) en Amazon SES (Ierland/Duitsland) — verzending van e-mail aan gasten en klanten

Overige diensten die Casa Hero voor het platform gebruikt, zoals de betaaldienst voor abonnementsbetalingen en de diensten voor het opbouwen van websiteteksten en omgevingsinformatie, ontvangen géén gastgegevens. Bij vervanging of toevoeging van een subverwerker wordt de klant vooraf per e-mail geïnformeerd, met de mogelijkheid om binnen dertig dagen op te zeggen als hij bezwaar heeft.

12.5 Datalekken

Bij een inbreuk in verband met persoonsgegevens informeert Casa Hero de klant zonder onredelijke vertraging, en in beginsel binnen 24 uur na ontdekking, met de bekende gegevens over de aard van de inbreuk, de betrokken gegevens en de genomen maatregelen. De melding bij de Autoriteit Persoonsgegevens en eventueel bij de gasten is een verantwoordelijkheid van de klant; Casa Hero verleent daarbij de benodigde medewerking.

12.6 Rechten van gasten en medewerking

Ontvangt Casa Hero rechtstreeks een verzoek van een gast om inzage, correctie of verwijdering, dan wordt dat doorgeleid naar de klant en niet zelfstandig afgehandeld. Casa Hero ondersteunt de klant bij het afhandelen van zulke verzoeken en, waar redelijkerwijs mogelijk, bij een gegevensbeschermingseffectbeoordeling. Medewerkers en ingeschakelde partijen zijn tot geheimhouding verplicht.

12.7 Einde van het abonnement

Na beëindiging van het abonnement blijven de gegevens beschikbaar zolang het account bewaard blijft, zodat de website bij een latere heractivering direct weer werkt. De klant kan op elk moment verzoeken om verwijdering; Casa Hero verwijdert de gegevens dan binnen dertig dagen, met uitzondering van gegevens die wettelijk bewaard moeten blijven, zoals facturen. Back-ups worden volgens het reguliere schema overschreven.

12.8 Controle

De klant mag maximaal eenmaal per jaar, en na een datalek, informatie opvragen waaruit blijkt dat Casa Hero deze afspraken nakomt. Een audit ter plaatse is mogelijk op kosten van de klant, na aankondiging van ten minste dertig dagen en op een tijdstip dat de dienstverlening niet verstoort.

13. Slotbepalingen

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Vragen over deze voorwaarden? Neem contact op via ons contactformulier.

14. Bedrijfsgegevens

Casa Hero is onderdeel van Edgeway Holding B.V.